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Chaque abonné est rattaché à un cycle de facturation. Les factures sont générées avant la date d'échéance, les rappels s'envoient d'eux-mêmes et une facture réglée prolonge l'abonnement sans qu'un administrateur ait à ouvrir quoi que ce soit.
Lorsqu'une facture dépasse le délai de grâce que vous avez défini, le service est suspendu selon la règle, et non selon la charge de votre soirée. Le paiement lève ensuite la suspension de lui-même.
Donnez à vos revendeurs un espace client, leur propre grille tarifaire et un solde de crédit prépayé. Ils créent et renouvellent eux-mêmes leurs abonnés pendant que votre comptabilité reste centralisée.
Les services actifs, les revenus récurrents, les soldes en retard et les résiliations proviennent tous de la même base de données : le chiffre que vous annoncez est donc le chiffre exact.
Un panneau de facturation ne vaut la peine d'être exploité que s'il devient l'unique source de vérité. Chaque abonné devient une fiche client portant sa formule, son nombre de connexions ou d'appareils, sa prochaine date de renouvellement et tout son historique de paiement. Faites une recherche par adresse e-mail, par nom d'utilisateur, par numéro de facture ou par la référence figurant sur un virement bancaire, et vous obtenez la même réponse à chaque fois. Pas de second tableur, pas de liste privée qui vit sur le téléphone de quelqu'un.
Un catalogue de streaming est rarement un produit unique. Vous vendez un bouquet de base, une option sport ou premium, une connexion supplémentaire, un second appareil et un essai qui doit expirer de lui-même. Chacun de ces éléments devient un produit ou une option configurable avec son propre prix, son propre cycle et ses propres règles. Les revendeurs voient les tarifs revendeur grâce à la tarification par groupe, tandis que les clients finaux voient les tarifs publics, le tout depuis le même catalogue. Si c'est de l'hébergement plutôt que du streaming que vous voulez revendre, il s'agit d'une gamme de produits distincte : voyez nos comptes revendeur en marque blanche.
Le chiffre d'affaires que vous perdez ne vient presque jamais de l'abonné qui refuse de payer. Il vient de celui dont la carte a expiré, de celui qui comptait renouveler vendredi et a oublié, et de celui que personne n'a relancé parce que relancer n'est le travail préféré de personne. Un calendrier de relance comble cet écart : des rappels avant l'échéance, des rappels après, une pénalité de retard en option, puis la suspension, puis la résiliation. Chaque étape attend un délai que vous choisissez, et chacune est inscrite au journal du client afin que vous voyiez exactement ce qui a été envoyé et quand.
Personne n'a envie de reconstruire une infrastructure de streaming qui fonctionne juste pour régler sa facturation. Lorsque votre panneau expose une API, nous y raccordons la facturation au moyen d'un module de provisionnement, de sorte qu'une facture réglée crée ou prolonge la ligne et qu'une facture impayée la désactive, sans administrateur au milieu. Les panneaux de type MAG et Xtream exposent normalement ce qu'il faut pour cela. Lorsqu'un panneau n'offre rien d'exploitable, nous faisons en sorte que les mêmes événements créent à la place une tâche dans votre file d'administration, afin que l'étape reste suivie et datée plutôt qu'oubliée. Vos flux ne bougent pas, qu'ils se trouvent sur vos propres machines ou sur des serveurs de streaming à haute bande passante chez nous.
Nous construisons sur WHMCS, la plateforme de facturation et d'automatisation qui sous-tend aussi nos formules d'hébergement WHMCS infogéré, plutôt que sur une solution maison que nous serions les seuls à pouvoir maintenir. Quatre étapes, menées avec vous et non contre vous.
Nous transformons vos bouquets, vos nombres d'appareils et vos limites de connexions en produits facturables sur des cycles réels : mensuel, trimestriel, semestriel et annuel, ainsi que les options que vous vendez en complément.
Nous installons et testons les modules de passerelle de paiement pour lesquels votre entreprise est agréée, dans les devises dans lesquelles vous vendez réellement, puis nous vérifions les rappels (callbacks) afin qu'un paiement soit imputé à la bonne facture.
Nous relions la facturation à votre panneau de streaming partout où son API le permet, puis nous testons la boucle complète sur un compte témoin : commande, paiement, prolongation, impayé, suspension, nouveau paiement, rétablissement.
Les calendriers de relance, les délais de grâce, les pénalités de retard et les règles de suspension et de résiliation sont activés ensemble, après une visite guidée de l'espace d'administration afin que rien ne vous surprenne la première semaine.
Le panneau de facturation n'est pas un fichier zip que nous vous remettons en vous souhaitant bonne chance. Il fonctionne sur l'infrastructure ElySpace, couverte par un SLA de 99,9 % de disponibilité, ce qui signifie que lorsque quelque chose casse à deux heures du matin, vous ouvrez un seul ticket, auprès des mêmes personnes qui exploitent aussi le serveur en dessous.
Installer le logiciel, c'est l'heure facile. Le plus difficile, ce sont les cycles de facturation, le calcul au prorata, la gestion des taxes, les rappels des passerelles de paiement et le minutage du cron ; se tromper sur l'un d'eux suffit à produire des factures en double ou des non-renouvellements silencieux. Nos ingénieurs les paramètrent avec vous lors d'un appel, plutôt que de vous envoyer un manuel par e-mail.
L'automatisation ne vaut rien si la tâche planifiée cesse discrètement de se déclencher. Nous plaçons le cron de facturation sur le serveur, nous accordons son heure d'exécution à vos cycles de facturation et nous le gardons parmi les vérifications de routine couvertes par notre administration de serveur infogérée, de sorte qu'une exécution manquée est quelque chose que nous examinons plutôt que quelque chose que vous découvrez en fin de mois.
Vous disposez d'un accès à la base de données et d'exportations complètes, et aucune surcouche propriétaire ne retient votre activité en otage. Si vous décidez un jour de déplacer le panneau ailleurs, la liste des abonnés, les factures et l'historique des transactions repartent avec vous dans un format qu'un autre système peut lire.
ElySpace a servi plus de 27 000 clients depuis 2016, dont des opérateurs qui réunissent leur panneau, leur facturation et leur hébergement cPanel sur un seul compte et une seule facture. L'automatisation de la facturation n'est pas un projet secondaire ici : c'est la plateforme sur laquelle nous faisons déjà tourner notre propre entreprise.
Le chat en direct et les tickets sont assurés 24h/24 et 7j/7, et la même équipe traite le serveur, le panneau et la question de facturation : une facture qui n'a jamais été générée ne se transforme donc pas en trois prestataires qui se renvoient la balle pendant que vos renouvellements restent à l'arrêt.
Dites-nous approximativement combien d'abonnés vous gérez, quel panneau vous utilisez et comment vous encaissez les paiements aujourd'hui. Notre équipe transposera cela dans une configuration de facturation et vous dira honnêtement quelles parties s'automatisent de bout en bout et lesquelles nécessiteront encore une intervention humaine. Le chat en direct et les tickets sont assurés 24h/24 et 7j/7.
C'en est probablement assez de notre part, nous laisserons nos clients parler à notre place : avec plus de 2000 avis sur Trustpilot et Facebook, constatez par vous-même pourquoi vous pouvez nous confier la puissance de votre site web.
1 year ago
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