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Oui. ElySpace fixe le prix de ses services en euros ainsi qu'en dollars américains et en roupies indiennes, et l'euro figure dans le sélecteur de devise en haut de chaque page. Le montant que vous payez est celui qu'affiche la boutique ElySpace au moment du paiement, raison pour laquelle cette page n'en cite aucun.
ElySpace IT Services LLP est établie en Inde et exploite des serveurs dans plusieurs pays : les données personnelles collectées par votre site sont donc transférées en dehors de l'Espace économique européen. Nous le mettons noir sur blanc sur notre page de protection des données plutôt que de le dissimuler.
Créez vos bases de données avec le jeu de caractères et la collation utf8mb4, et un site français s'importe, s'exporte, se trie et se recherche correctement, y compris la ligature œ et les accents sur les majuscules que les anciennes collations latin1 abîment discrètement au passage.
Le chat en direct et les tickets fonctionnent 24 heures sur 24 et les réponses sont apportées en anglais par une équipe travaillant depuis l'Inde à l'heure IST, en avance de trois heures et demie sur Paris lorsque la France est à l'heure d'été. Rien n'attend la matinée européenne.
Le GDPR vous permet de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle du lieu où vous résidez, du lieu où vous travaillez ou du lieu où la violation alléguée s'est produite. Pour un éditeur en France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés. Nos accords commerciaux retiennent un droit étranger pour les litiges contractuels, et notre page sur la protection des données indique en termes clairs que rien dans ces accords ne limite vos droits en matière de protection des données ni votre droit d'agir en justice là où vous résidez. Lisez cette phrase vous-même avant de signer, chez n'importe quel hébergeur, car bon nombre de conditions de service disent discrètement le contraire.
L'Inde ne bénéficie d'aucune décision d'adéquation de la Commission européenne : un transfert vers une société indienne n'est donc pas le même exercice juridique qu'un déplacement de données entre Lyon et Francfort. Notre page sur la protection des données précise quels pays sont concernés et sur quelles garanties nous nous appuyons. Demandez-nous la version actuelle de ces garanties par ticket, par écrit, avant de confier les données personnelles d'un client à une plateforme, quelle qu'elle soit. Si un fournisseur ne peut pas les produire sur demande, vous avez appris quelque chose d'utile gratuitement.
ElySpace est le sous-traitant pour ce que vous placez sur la plateforme : fichiers du site, bases de données, boîtes mail, téléversements et leurs sauvegardes. ElySpace est le responsable de traitement pour votre propre compte, votre facturation et vos dossiers d'assistance. Vis-à-vis de vos visiteurs et de vos clients, vous restez le responsable de traitement. Cela compte en France, car cela place le consentement aux cookies, les durées de conservation, la politique de confidentialité et le registre des traitements de votre côté de la ligne, et non du nôtre. Savoir de quel côté tombe chaque tâche représente l'essentiel du travail d'un premier audit.
ElySpace répond aux demandes d'exercice des droits GDPR dans un délai d'un mois à compter de leur réception, avec jusqu'à deux mois supplémentaires pour les demandes complexes ou répétées et une information dans le premier mois si tel est le cas. Il existe également une procédure de réclamation, accusée de réception sous 24 heures et destinée à aboutir sous 15 jours. Lorsque votre DPO souhaite un export du contenu hébergé plutôt qu'une demande formelle, les outils de sauvegarde et d'export intégrés à cPanel vous en fournissent immédiatement l'essentiel, ce qui est généralement plus rapide que n'importe quelle file de tickets.
LiteSpeed Enterprise comme serveur web, CloudLinux pour l'isolation des comptes, cPanel et WHM pour le contrôle, EasyApache exécutant PHP 8.3, Imunify360 pour le pare-feu et l'analyse antimalware, JetBackup pour les restaurations, un stockage NVMe SSD et Cloudflare en façade. C'est la même plateforme que celle qui fait tourner nos formules d'hébergement cPanel. Rien sur cette page ne décrit une machine différente : ce qui change pour un acheteur français, c'est la devise, la lecture juridique et la langue du site, et ce sont ces points qui méritent votre attention.
ElySpace publie un engagement de disponibilité de 99.9%, et le document qui définit la façon dont elle est mesurée et le crédit accordé en cas de manquement est le contrat de niveau de service. Tenez un hébergeur à ce document plutôt qu'à une page marketing, la nôtre comprise. Si vous indiquez une disponibilité dans un contrat avec un client français, reprenez le chiffre du contrat et joignez-le, car un chiffre tiré d'une page d'atterrissage n'est pas quelque chose sur quoi vous pouvez vous appuyer lorsqu'une réclamation est faite.
Faites d'abord le travail de conformité. Poser les questions sur les transferts, les factures et la TVA avant la migration coûte un après-midi ; les démêler une fois le DNS déjà déplacé coûte quinze jours.
Ouvrez un ticket et demandez les garanties de transfert en vigueur, la documentation sur le traitement des données que votre DPO réclamera, et le traitement de la TVA qui figurera sur votre facture. Lisez le montant en euros et la durée de renouvellement dans la boutique. Commandez lorsque ces quatre réponses vous conviennent.
Saisissez la raison sociale, l'adresse du siège et votre numéro de TVA intracommunautaire avant l'émission de la première facture. Corriger un identifiant de TVA une fois la facture émise est bien plus long que de le saisir une seule fois, et votre comptable le demandera de toute façon en janvier.
Donnez-nous dans un ticket les identifiants cPanel ou FTP de votre hébergeur actuel. La migration gratuite est incluse, et les fichiers, les bases de données et les boîtes mail voyagent ensemble : le site est ainsi reconstruit et testable sur notre plateforme pendant que la version en ligne continue de servir vos visiteurs sans y toucher.
Vous gardez votre registrar et votre domaine reste exactement là où il est. Abaissez le TTL un jour à l'avance, vérifiez la copie sur une adresse temporaire, puis repointez les enregistrements lorsque vous êtes satisfait. Votre enregistrement en .fr n'est pas affecté par le déplacement.
La plupart des hébergeurs internationaux répondent à la question de la résidence des données par une mappemonde et un adjectif. Voici la version sur laquelle vous pouvez agir. ElySpace IT Services LLP est immatriculée en Inde, à Watergam, Baramulla, Jammu-et-Cachemire. Elle vend à des clients de toute l'Union européenne, affiche ses prix en euros et exploite des serveurs dans plus d'un pays. Les données personnelles que collecte votre site français seront donc transférées hors de l'Espace économique européen, et l'Inde ne bénéficie d'aucune décision d'adéquation de la Commission européenne.
Notre équipe travaille depuis l'Inde à l'heure normale de l'Inde, qui est en avance de trois heures trente sur Paris lorsque la France est à l'heure CEST et de quatre heures trente lorsque la France est à l'heure CET. Le chat en direct et les tickets sont assurés en continu : un ticket ouvert à 09:00 à Paris arrive donc au milieu de la journée de travail indienne, et un incident de 22:00 n'attend pas dans la file jusqu'à une matinée européenne. Les réponses reviennent en anglais. Si votre équipe préfère écrire en français, faites-le, et ajoutez un résumé du symptôme en une ligne en anglais pour que rien ne se perde lors du relais.
C'en est probablement assez de notre part, nous laisserons nos clients parler à notre place : avec plus de 2000 avis sur Trustpilot et Facebook, constatez par vous-même pourquoi vous pouvez nous confier la puissance de votre site web.
1 year ago
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2 years ago
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ElySpace provided seamless domain registration and hosting services. Their user-friendly interface are very nice and their excellent customer support made the whole experience enjoyable and hassle-free.
The Elyspace Team is Experienced. i will definitely recommend elyspace to everyone
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Elyspace is a very nice company. They really care for their customers and prove to be helpful when you face any problems. The support team is very nice.
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2 Years ago
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The team at Elyspace is friendly and supportive, and goes above and beyond to ensure customer satisfaction. Thanks to ElySpace Team
Lisez les deux documents qui nous engagent réellement, posez les quatre questions ci-dessus dans un ticket, et ne déplacez qu'ensuite un site français en production. C'est en procédant dans cet ordre que vous économisez les quinze jours.
La migration gratuite est incluse, votre bureau d'enregistrement ne change pas, et la bascule a lieu le jour que vous choisissez. Les fichiers, les bases de données et les boîtes mail sont déplacés ensemble, si bien que le site est reconstruit et testable ici avant que quoi que ce soit ne change publiquement. Choisissez une formule dans la boutique ElySpace, ou ouvrez un ticket et obtenez d'abord vos réponses. Les deux chemins mènent au même endroit, et le second y mène généralement plus vite.
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